售后服务承诺

一、保修时间及范围

我公司承接施工的运动场地新建地坪工程均提供十年免费质保期，改造翻新地坪工程及配套设施工程提供两年免费质保期，不用于对口专业活动地坪工程提供五年免费质保期，（实际质保期以合同约定为准）。质保期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后，再提供终身成本维护，接业主维修电话24小时后到场检查，一周之内维修，并保证维修质量。

二、保修方法

1、发送工程质量保修单

在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修单，主要内容有：使用单位、承包单位、施工单位、工程名称、工程内容、工程地址、开工日期、竣工日期、保修期限、保修范围及内容、工程维修记录、保修说明。附有保修单位名称、地址、电话等。

2、检查修理和验收

在保修期内，施工单位接到建设单位的通知，应在12小时内派人检查，与合同单位共同鉴定，提出修理方案，进行修理。修理完毕在保修证书上作保修记录，经建设单位签章。

三、服务的保障措施

1、人力配置：有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。

2、后勤保障：有专线解答客户疑难。

3、设有投诉热线，对售后工作中如有工作态度不好，拖延时间，解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。

四、工程回访

1、对业主提出质量问题的质量回访；凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。

2、技术性回访，主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果，便于总结经验。

3、保修期满回访：保修期满之前回访，解决保修期内发生的问题。

4、质量回访进行详细记录，对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施，把质量回访作为提高施工水平，提高施工质量的重要措施。

五、顾客满意是我们努力的目标

勤奋！进取！诚信！

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